實體課程

招生中

★化解衝突與轉化員工情緒輔導技巧(07-11EC)

課程地點

高雄 │ 高雄科技大學（高雄市三民區建工路415號）

課程日期

2026/11/08 ~ 2026/11/08

課程時間

周日 09:30~16:30

上課時數

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課程介紹

面對壓力甚鉅的職場環境，不但員工需要具備良好的應變力與抗壓力，企業界更是積極培訓「員工心理輔導人員」，面對員工心理問題時，若能具備心理輔導實務技巧，就能即時有效處理避免演變成危機事件！本課程由專業員工諮商心理師進行規劃，在歷經超過百家企業輔導及員工輔導經驗後，以實務角度解析企業必備的各項員工心理輔導技巧，期望能從關懷的角度，正向領導員工，成就雙贏的職場員工關係，進而為企業創造更高的團隊績效！

★課程總時數6小時參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“行政院公務人員終身學習時數”。

適合對象

1、企業主及HR

2、主管及儲備幹部

3、職護人員

4、需要處理顧客情緒的服務人員

課程大綱

【上午】化解員工衝突的心理輔導技巧

1、冰山理論與溝通要素

2、五種常見的溝通模式

3、增進溝通的輔導策略

4、探索的輔導技巧

5、產生衝突的情境

6、辦公室人際競爭型態

7、面對衝突的反應行為

8、效果不彰的衝突處理方式

9、化解衝突的輔導策略

10、處理衝突的輔導技巧

11、實際案例分享與輔導技巧演練

【下午】轉化同仁情緒的心理輔導技巧

1、如何聰明的運用情緒

2、認識工具性情緒

3、避免被同仁情緒勒索

4、情緒勒索者的特質

5、確認適應不良的情緒

6、協助同仁轉化情緒的輔導處理策略

7、協助同仁練習正向表達情緒

8、實際案例分享與輔導技巧演練

徐蕾講師

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■ 學歷：

屏東教育大學教育心理與輔導研究所
中正大學犯罪防治學系

■ 證照：台灣諮商心理師國家特考合格

■ 專長：

擅長以敘事治療、人際歷程取向作諮商。多年來從事個別諮商、團體諮商、遊戲治療、藝術治療、情緒管理及壓力調適、失落經驗、人際關係、兩性關係、家庭互動、心理創傷諮商、災後創傷壓力調適及減壓、老年議題

■ 現任：

高雄市學生心理諮商中心、兒童與家庭諮商中心、中華育幼關懷協會、高雄應用科技大學/高雄醫學大學/正修科技大學諮商輔導中心-兼任心理師

課前期望

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