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異中求同--溝通協調與衝突管理 ★★★【此課程適用115年度小人提補助專案】

課程地點

台北 │ 台灣文創中心松江二館（台北市中山區松江路131號2樓）

課程日期

2026/11/12 ~ 2026/11/12

課程時間

周四 09:00~16:00

上課時數

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組織或部門中常因溝通協調不良產生衝突，不論人際衝突、部門衝突或是目標衝突等，一不小心就會造成負面效應士氣低落，該如何掌握組織溝通成功的重點？如何透過有效協調避免衝突？又該如何將異議轉化為帶動組織向上的團隊動能？

本課程將帶您體認組織中因權力位差或不同情境下產生的不同溝通模式，並以正確的程序找出影響組織溝通成敗的決勝因子，進一步協助您提升處理異議的溝通協調能力，以實務演練方式學習避免衝突的各種獨家技巧與方法，並傳授跨部門溝通協調的實戰策略，同時建立團隊成員內外的積極溝通共識與能力，協助您在組織中贏得異中求同的團隊共識，以正向合作的團隊運作創造高額營運績效！

★課程總時數6小時，參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“行政院公務人員終身學習時數”。

課程大綱

一、解析組織溝通模式

1、概述人類行為發展的4個重要過程

2、溝通模式分類、組織溝通模式與人際溝通模式

3、因組織權力位差所產生的3種組織溝通模式

4、10種組織情境狀況：找出應採取的溝通方式

二、溝通程序與正確流程

1、掌握正確組織溝通成功的3大重點

2、表達「篤定型」溝通技巧的3種步驟(個人演練)

3、人際溝通經常遇到的5種基本複雜特性

4、溝通程序的運作流程與口頭溝通演練(角色扮演實驗)

5、找出影響組織溝通成敗的12個關鍵因子(腦力激盪活動)

6、確認影響組織溝通成敗的3個決勝因子(腦力激盪活動)

三、有效溝通與異議處理

1、主管在團隊工作中應具備之5種溝通能力

2、衝突管理的5大策略與應用時機

3、如何避免衝突的12項溝通方法

4、溝通情境影片觀摩：會議成員的分裂

5、情境演練：如何積極溝通與掌握異議

四、建立積極溝通文化

1、分析跨部門溝通：解決異議衝突的3大步驟(角色扮演與發表)

2、確定積極溝通行為的4項重要流程步驟

3、解決公司組織現況溝通問題的5步驟(案例演練與發表)

4、建立樂於溝通的團隊動能與感謝的企業文化

5、問題探討與擬訂學習行動計畫

楊慶祥講師

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■ 現任：
知名國際教育訓練機構總經理 / PADS潛能優勢發展系統教育執行長
中國文化大學/東海大學/元智大學 / 台灣科技大學CCE 培訓講師政治大學 / 淡江大學 CL 講師

■ 經歷：

曾任宏基房屋/通展廣告總經理/心靈海/TBR奇蹟國際訓練機構總經理/遠雄集團主管

■ 專長領域：
專研團隊建立、領導激勵、願景領導、行銷動能、SMART 主管情境管理、教練式主管部屬培育、跨部門溝通及生命教育優勢潛能發展等

■ 授課單位：

多年來授課與輔導產業涵蓋製造業、科技業、汽車業、金融業、服務業、壽險業、房仲業、航空業、飯店業、政府機關學校；

【曾輔導授課】
統一企業、EPSON、聲寶集團、信義房屋、NOKIA、中華電信、富士康（鴻海大陸企業）、IBM、宏碁電腦、台灣惠氏、關貿網路、經濟部、國防部、台電訓練所、中小企業處、商業總會、華南銀行、台灣企銀、台灣銀行、巨匠電腦、奇異公司、希華晶體、長榮國際、和運租車、新加坡航空、士林電機、友達光電、威力盟電子、台灣無印良品、中華汽車、伊莎貝爾、裕隆汽車、統一超商、台東知本老爺酒店、聯成化學、三陽工業、遠東新世紀、安麗集團、中華航空、南山人壽、經濟部漢翔航空、台大醫院、慈濟醫院、納智捷汽車等國內外公司及政府單位等（研習會、演講場次超過三千場）。

■ 著作：

“慈濟”經營理念應用在台灣中小企業書
如何激發生命原力書
「心靈修練」的企業管理功能與效益
心靈展放系列 CD.DVD四套有聲書

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