實體課程

招生中

全方位顧客滿意服務與顧客抱怨處理

課程地點

台中 │ 東海大學推廣部（台中市西屯區台灣大道四段1727號）

課程日期

2026/11/25 ~ 2026/11/25

課程時間

周三 09:30~16:30

上課時數

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課程介紹

服務與銷售人員是公司面對顧客的最前線，而在消費者意識高度抬頭的市場中，服務取勝就能擁有市佔率！為了提升顧客滿意度，企業無不絞盡腦汁，但面對層出不窮各種類型客訴問題該如何處理？如何將燙手的難纏客戶轉化成忠誠客戶？面對惡質客訴該如何在短時間成功平息「奧客」？

本課程將讓您建立正確銷售與服務的態度與原則，透過顧客經營策略將有效提升服務效能，讓您能以專業觸動顧客心中在意的要素，落實「顧客滿意」，使顧客持續回流；並接續說明客訴對應的基本做法，運用適當的應對技巧及漂亮話術，讓您從傳統的顧客滿意與抱怨處理技巧中升級，成為客訴處理達人，顧客樂意再度上門，為企業帶來源源不絕的穩定營收！

★課程總時數6小時，參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“行政院公務人員終身學習時數”。

課程大綱

一、業務銷售秘笈

1、銷售新模式

2、業務銷售的三境界

3、銷售五流程

二、優質的滿意服務

1、服務如何使顧客滿意

2、如何讀懂客戶的」心」

三、顧客抱怨處理

1、處理顧客抱怨的步驟

2、處理抱怨的原則

3、如何預防抱怨的產生

四、奧客變粉絲的訣竅

1、案例分析與討論

2、QA

魏世強講師

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擅長透過神經語言程式學(NLP)與教練技巧，憾動人心的特質，以體驗與活動帶領即小組討論方式教學，營造輕鬆快樂的學習氣氛

■ 企業實務培訓經驗：

康林國際、上銀科技（股）、大銀微系統（股）、台灣惠蓀咖啡有限公司、伯朗咖啡有限公司、由田新技（股）、信織實業（股）、波菲爾髮型美容、中聯百貨有限公司、南錩工業（股）、台中德爵廚具、嘉義Happy興業美髮連鎖店、高雄慶達科技（股）、台中吉康食品（股）、美商仙妮蕾德（股）、台灣電力公司、澄清醫院、台中市電腦公會……等，及各大專院校

■ 專長課題：

個人激勵成長：NLP教練技術、企業教練認證、激發心中潛能、引爆生命原動力、提升自我影響力、全方位成功學、自我行銷、魅力口才與表達、情緒與壓力管理、行銷之如何公眾演說、銷售之絕對成交

團隊動力成長：精神與協作、執行力、溝通與協調、教練式領導、組織行為診斷、高績效的業務團隊、團隊激勵、企業內部講師培訓

■ 專業認證：

‧IAC國際教練協會精粹執業教練
‧NLPU美國NLP大學Master Trainer 高級NLP教練
‧ABNLP美國NLP公會NLP TrainerNLP訓練師
‧NLP神經語言程式學 NLP TrainerNLP訓練師、專業執行師
‧台灣行政院勞動屬共通核心職能合格講師
‧人格特質分析 (性格密碼)諮詢師、人性組織經營學組織行為診斷師
‧ILM英國國際企業管理師
‧City&Guilds英國國際專業培訓師高等資格LCGI

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