實體課程

招生中

★服務禮儀與溝通應對技巧(02-05CRMS)

課程地點

台北 │ 台灣文創中心松江二館（台北市中山區松江路131號2樓）

課程日期

2026/12/05 ~ 2026/12/05

課程時間

周六 09:00~16:00

上課時數

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課程介紹

台灣全面邁向以服務業主導的經濟時代，每一位員工都是最佳的企業大使！除了具備專業能力，服務應對禮儀與溝通力更是維持企業形象不可或缺的要素！如何透過言語的溝通與互動，以及專業合宜的服裝儀容，贏得顧客的高度信賴？接待顧客時，如何善用聲音、表情與肢體，適切的傳遞問候與服務？

本課程將以互動演練方式引領您掌握自我服務的標準差異，由內而外地塑造員工的儀態舉止與表達技巧，不但讓新人能夠配合高品質服務禮儀標準，對於組織內的主管則能增進溝通效率與表達能力，同時提升他人對我們的好感度。在需要高度溝通技巧、創造顧客忠誠度的時代，如何提高自我的服務品質就要從理解高品質服務標準制定與純熟運用做起，打造緊密的顧客關係管理。

★課程總時數6小時參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“行政院公務人員終身學習時數”。

課程大綱

一、服裝與容貌禮儀

1、創造良好第一印象的技巧

2、服裝儀容價值管理

二、表情與聲音價值管理─現場篇

三、善用肢體儀態溝通，傳達情感溫度

四、問候及接待禮儀

1、應對進退的接待禮儀

2、商業用餐接待禮儀

五、表情與聲音價值管理─電話篇

六、以展現企業價值作為訂定服務標準的依據

林嘉怡講師

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■ 經歷：

興誠服務品質管理訓練機構-副總經理
台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務管理師-審查委員
台灣神秘客服務稽核管理協會-理事
企業服務品質輔導顧問-長榮桂冠酒店、中華電信、麗寶樂園、HOLA、勤美誠品、Jamies Italian Taiwan、遠雄海洋公園、統一超商、台灣菸酒、北市聯合醫院
全國各大專院校與上海硅湖職業技術學院特聘講師，美國進口服飾品牌代理商-負責人、業務部門經理，ALFREDDUNHILL精品業-店長

■ 授課實績：

台灣自來水公司、觀光局、中央健保署、台大醫療、合作金庫、南山人壽、巨匠電腦、SGS、曼都、遠東集團、阿瘦皮鞋、永慶房屋、麗嬰房、全聯福利中心、台灣櫻花、和泰汽車、中華網龍科技、福華飯店、王品、義大世界、中國移動…等

■ 授課特色/專長：

服務美學系統課程、服務標準流程制定與訓練、顧客服務管理課程訓練

（服務、表情聲音技巧、形象管理、標準儀態訓練、人際溝通、電話禮儀、客怨處理、顧問式銷售與話術技巧、壓力情緒管理、神秘客訓練），擁有一年超過200場培訓與授課輔導經驗，針對各服務業務內容，提供案例與面向分析研討；擅長模擬演練，解決實務上難題，即學即用！

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