實體課程

招生中

★電話銷售話術與客訴異議處理(03-01DHSL)

課程地點

花蓮 │ 東華創新研究園區管理中心（花蓮市華西路123號）

課程日期

2026/12/20 ~ 2026/12/20

課程時間

周日 09:00~16:00

上課時數

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課程介紹

知名業務教練傑佛瑞‧基特曾表示，當客戶提出問題時，十之八九是在透露購買訊息！身為企業第一線戰將，如何精確探詢顧客需求，並且提供有效的解決方案，把握成交契機？銷售過程中應注意哪些用字遣詞，避免成為成交的絆腳石？面對客訴，如何正確解讀與應對？如何平息抱怨與不滿，重新贏回顧客的心？

本課程將結合專業講師多年的實戰功力，傳授您業務銷售人員必懂的實戰心法，讓您能夠掌握電話銷售與顧客溝通的訣竅以及面對顧客抱怨及投訴案件的應對處理技巧，成為協助企業提升市場與顧客佔有率的頂尖銷售人才！

★課程總時數6小時，參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“行政院公務人員終身學習時數”。

課程大綱

強效電話銷售話術

一、掌握電話行銷的訣竅

1、電話行銷的必備技能

2、接觸話術的步驟解析

二、電話行銷關鍵與溝通效能

1、目標客戶選定與電話應用

2、需求探知與有效解決方案提供

三、魅力無法擋的銷售話術

1、敲定交易的說服方程式

2、達成銷售與毀掉交易的遣詞用字

客訴異議處理技巧

一、顧客滿意經營與不滿意分析

二、抱怨的種類原因與處理原則

三、平息顧客抱怨的應對技巧

四、面對顧客抱怨之禁忌

五、辨識會激怒顧客的言詞及動作

六、面對顧客不滿情緒，贏得顧客心

聶繼承講師

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■ 現任：

中華人事主管協會資深講師

■ 學歷：

淡江大學企業管理系畢業

■ 經歷：

富士康集團數碼捷豹總經理
富士康集團紅利多數碼量販總經理
臺灣神腦國際副總經理
臺灣聯強國際業務協理

■ 專長領域：

領導統御學、銷售管理學、跨部門溝通協調技巧、談判策略與議價技巧、顧問式銷售技巧、顧客關係管理業務行動學、業務品管及品質管理、問題分析與解決

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