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【線上 online】如何因應職場霸凌的跨世代溝通

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課程介紹

職場霸凌防治日益受到重視，企業除了建立申訴與處理機制，更應從日常管理與溝通開始預防。主管在工作分派、績效要求或問題糾正時，若表達方式或管理手段不當，可能造成員工感受羞辱、排擠或壓迫。因此，如何辨識職場霸凌行為，掌握合理管理與不當對待的界線，已成為主管重要的管理課題。

本課程以「行為辨識 × 預防管理 × 建設性溝通」為核心，從職場霸凌五大構成要件及七大常見型態切入，透過情境說明協助學員辨識高風險行為；進一步學習傾聽、目標對焦、合理工作安排及雙向溝通等方法，並運用事實、數據與具體回饋，提升主管日常管理與溝通品質。

課程以實務情境為導向，將職場霸凌防治轉化為主管日常可運用的管理技巧。完成課程後，學員將能掌握霸凌行為的辨識思維，降低管理過程中的溝通風險，並透過建設性表達與回饋，建立尊重、信任且具正向溝通的團隊文化。

★課程總時數6小時，參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“行政院公務人員終身學習時數”。

★課程授課技巧：案例與情境分析、工具練習、情境演練、互動激勵式講授。

★線上課程為精華版（不包括現場演練、案例分組討論時間）

如完成線上課程，欲再參與現場互動及小組討論，

可另加報單天實體課程，每一門單天課程享複習價1,000元優惠。

★線上觀看期間：2個月（此期間內可不限次數可重覆觀看）

課程特色

A、絕對安全感：讓學員敢於卸下心防、直面問題。

B、沉浸愉悅感：讓學員在放鬆的心理狀態下，吸收核心觀念。

C、極致成就感：在不斷的正向循環中，建立強大自信。

D、點燃企圖心：啟發學員對未來的渴望，創造實質改變。

課程大綱

一、職場霸凌的行為樣態

1、職場霸凌的的五大構成要件（情境說明）

(1)必須發生於勞動場所，或在執行職務的過程中。

(2)行為人與受害者為同一單位內部員工，或利用職務之便。

(3)該言行已明顯超越正當、合理的業務指導或行政管理必要。

(4)具重複、持續發生的特性（若情節極重大者，則不在此限）。

(5)必須致使勞工的身體或心理健康遭受到實質損害。

2、職場霸凌常見的七種型態（情境說明）

(1)公然羞辱：當眾咆哮、威脅或貶抑員工的人格。

(2)否定價值：持續批評、無視員工的貢獻與存在。

(3)阻礙發展：無正當理由不准假，或故意阻礙其接受教育訓練。

(4)不合理工作：刻意指派過重或明顯與職務不相符的無意義工作。

(5)關係排擠：冷落、孤立、不讓其參與必要會議或集體邊緣化。

(6)肢體與語言侵害：包含推擠、敲打物品威脅，或使用恐嚇字眼。

(7)心理操縱與精神虐待：如煤氣燈效應。

二、預防與避免職場霸凌的建設性溝通作法

1、營造傾聽與包容文化，杜絕公然羞辱與否定

2、維持情緒穩定溝通，避免精神虐待與言語侵害

3、主動展現支持態度，預防關係排擠與孤立

4、說明目標脈絡與對焦標準，防止不合理工作指派

5、設定合理里程碑與風控機制，避免設定陷阱或阻礙

6、雙向確認認知一致，建立健康平等的溝通基底

三、防範職場霸凌的建設性表達與回饋作法

1、以事實與數據為依據，杜絕情緒化批評與公然羞辱

2、精準簡潔與結構化表達，防止目標混淆與不合理壓迫

3、換位思考與雙向對焦偏好，預防關係排擠與冷落孤立

4、即時且具體的肯定，建立正面價值反饋機制

5、採用引導式提問與清晰建議，取代否定與阻礙發展

6、保持開放與滾動修正彈性，避免心理操縱與權力壓迫

林家泰

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