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【線上 online】職場霸凌的跨世代溝通—從人格特質、情緒與危險語言霸凌風險談起

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共可觀看2個月

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面對職場霸凌議題，主管真正需要面對的，不只是「什麼行為算霸凌」，更要看見日常管理中的權力控制、責備羞辱、情緒遷怒、人格批判與危險語言，如何在不自覺中累積成職場衝突與霸凌風險。當管理方式從「要求績效」變成「造成壓力」，主管如何自我覺察並及時調整，已成為企業打造健康職場的重要課題。

本課程從「心理解碼」出發，透過職場霸凌風險指數與人格特質分析，協助主管辨識自身可能存在的風險盲點，進一步從霸凌型領導轉向心理安全型領導。課程涵蓋12種容易形成霸凌的觀念、8種危險語言，以及實際的心理調節與語言轉換技巧，幫助主管將「控制人」轉化為「管理成果」，從「人格批判」轉向「行為回饋」，在維持管理要求的同時降低衝突與誤解。

課程不只談觀念，更強調立即練習與實務應用，透過「替代法」、「情緒紅綠燈」、「四步驟心理溝通技巧」及描述式／評價式語言辨識，讓主管能從日常管理情境中練習調整思維與溝通方式。從看懂風險、調節自己，到改變領導與說話方式，建立兼顧績效、界線與心理安全的管理能力。

★課程總時數3小時，參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“行政院公務人員終身學習時數”。

★線上課程為精華版（不包括現場演練、案例分組討論時間）

如完成線上課程，欲再參與現場互動及小組討論，

可另加報單天實體課程，每一門單天課程享複習價1,000元優惠。

★線上觀看期間：2個月（此期間內可不限次數可重覆觀看）

課程目標

完成課程後，學員將能夠：

一、看見自己的霸凌風險盲點，透過「職場霸凌風險指數」，辨識自己在權力控制、責備羞辱、關係排擠、敵意報復、情緒遷怒與合理化信念六大面向的風險。

二、本課程從心理學的「人格、信念、情緒、領導與語言」五個層次切入，協助主管從源頭降低職場霸凌風險，建立兼具績效、界線與心理安全感的管理文化。

三、找出容易形成霸凌的人格與心理機制，理解高控制、完美主義、僵化、自戀特質、低同理及高工具性人格，在壓力與權力放大後可能形成的管理風險。

四、改變容易合理化霸凌的職場觀念，辨識12種高風險信念，運用「替代法」立即調整。

五、讓主管學會把「批評、責備、威脅、諷刺」轉換成「描述、提問、界線、回饋」。

六、降低跨世代溝通造成的霸凌申訴風險，理解不同世代對權威、尊重、回饋、工作界線與心理安全感的差異，避免把「世代差異」誤解成「工作態度有問題」。

課程大綱

◎測驗評量：職場霸凌風險指數

權力控制

責備羞辱

關係排擠

敵意報復

情緒遷怒

合理化信念

【心理解碼】因應六種不同的霸凌類型，找到最佳調節策略

◎哪些人格特質容易增加霸凌風險？

高控制需求型、強迫型人格傾向、完美主義及僵化型特質、自戀特質、低同理、高工具性人格

【心理調節】把人格特質的風險轉化成管理優勢

從「控制人」轉變為「管理成果」

練習區分：「他不同意我的意見」不等於「他不尊重我」

從負向解讀調整為正向解讀

增加心理安全感：了解困難、提供資源

建立「情緒紅綠燈」

◎12 種容易形成霸凌的觀念

【立即練習】以「替代法」立即調節霸凌觀念

◎如何從「霸凌型領導」轉成「心理安全型領導」？

從「恐懼管理」轉變為「界線管理」

從「人格批判」轉變為「行為回饋」

從「權威服從」轉變為「允許不同意見」

從「找罪人」轉變為「找原因」

◎8種容易形成職場霸凌危險語言

轉換語言的技巧

將「批評」轉為「建議」

將「責備型語言」轉成「思考性語言」

將「間接諷刺」換成「角色扮演」

「四步驟心理溝通技巧」

學習分辨「描述」式語言？還是「評價」式語言？

常見的跨世代「評價 E」語言

練習調整中性「描述 D」語言

林萃芬講師

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擁有諮商心理師的證書，多年來推廣心理學不遺餘力，除了「洞察人心」系列書籍獲得數十萬讀者的熱烈迴響外，更為企業量身打造「員工心理輔導技巧」、「員工心理健康管理師」的課程，協助企業提振員工的自我效能。

為什麼她可以橫跨企業界與心理諮商界？事實上她曾經擔任文化及服務業顧問近十年，她表示：這是個心理學時代，我們每個人都需要鍛鍊強健的「心理肌力」，擁有良好的心理技能，能夠鎮定地處理突發的危機事件，自信地表現專業能力，及時消化壓力，做好心理能量管理，讓我們的潛能做最大發揮。

■ 現任：

1、「中華人事主管協會」講師

2、松德精神科診所諮商心理師

3、東吳大學兼任講師

■ 學歷：國立台北教育大學心理與諮商研究所碩士

■ 經歷：

1、「師範大學」兼任諮商心理師

2、諮商心理師公會全聯會媒體公關主任

3、「聯合心理諮商所」諮商心理師

4、「台北張老師中心」特約講師

5、青少年自我挑戰營督導

6、多家知名企業顧問

7、新女性雜誌主編

8、希代出版企劃總監

9、實踐大學博雅學部兼任講師

10、交通大學推廣部講師

■ 專長課題：

企業及生涯諮商 / 身心減壓 / 自我探索 / 人際溝通 / 夢工作隱喻治療 / 感情諮商 / 注意力不足輔導 / 金錢教育訓練課程 / HRV情緒儀

■ 證照：

1、諮商心理師證書

2、教育部講師證書

3、中國國家一級心理諮詢師

4、中國國家一級企業培訓師

■ 著作：

1、鍛鍊心理肌力：15項心理鍛鍊，擺脫那些職場與人際間的控制、害怕、停滯、危機與焦慮（時報出版/2018）

2、上班不懂這些事，只能永遠當C咖—上班族必備的職場應對心理學(方智出版)

3、小心,慣性洩露個性(方智出版)

4、從外在行為洞察人心(方智出版)

5、從說話模式洞悉人心(方智出版)

■ 媒體：

＊ 2004~~2008 警廣「一路愛相隨」單元主講人

＊ 2004~~2016 中廣「媒事來哈拉」節目「感情路線圖」單元主講人

＊擔任三立電視「黃金七秒半」、「美人記者會」、超視「今夜女人幫」、中天「今晚哪裡有問題」、「康熙來了」、東風「桃色蛋白質」、超視「命運好好玩」、「新聞挖挖挖」、「得獎的事」「非關命運」、「姊妹淘心話」、「上班這黨事」、「醫師好辣」、「金牌大健諜」等節目專家來賓。

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