實體課程

招生中

職場溝通應對與電話禮儀特訓

課程地點

台中 │ 東海大學推廣部（台中市西屯區台灣大道四段1727號）

課程日期

2026/11/13 ~ 2026/11/13

課程時間

周五 09:00~16:00

上課時數

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課程介紹

在公司裡做一個人見人愛的同事，將讓您在職場上如魚得水！本課程除了教您有效的溝通技巧協助您將阻力化為助力，並將敵人轉化成事業上的貴人外，也將教您職場上電話應對禮儀及公關應對技巧，能夠運用商業禮儀表達您的職場魅力，將有助您提升在主管面前的能見度，活潑熱情的互動課程設計，讓您在潛移默化中學習職場必備的溝通技巧及成為充滿專業素養的公關高手！

★課程總時數6小時，參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“行政院公務人員終身學習時數”。

單元一：職場上的溝通協調與人際關係

1、人際溝通對個人成就的影響力

2、溝通協調與人際互動的模式

3、溝通協調的目的與訴求

4、人際互動中，如何獲得別人的好感

5、培養溝通能力的首重要務及其最高境界

6、語言及非語言的溝通協調技巧

•使言語生動的七種方法

•非語言的傾聽技巧

7、溝通程序的認識與訓練

8、打動人心的溝通

9、廣結善緣塑造優質人際關係

單元二：電話禮儀與公關應對技巧

1、電話禮儀與接聽技巧

1、基本須知

2、打電話前的準備

3、正確的打電話方式

4、接聽電話的技巧

5、電話轉接的技巧

6、主管或同事在會議中或有訪客時代接電話的技巧

7、主管或同事外出時電話留言須知

8、撥錯電話時

2、公關應對技巧

1、認識自我行銷-個人公關的自然節奏

2、公關高手的十大準則

3、公關人員應俱備的基本專業素養

4、公關技巧與應用

5、企業公關的運用時機及注意事項

周純如講師

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■ 現任：

1、捷易通科技JetCom Tech. (股)公司執行董事
2、中華民國專業秘書暨行政人員協會理事長
3、台北市專業秘書暨行政人員協會監事長
4、伊莉莎白國際禮儀協會創會理事長
5、中華產學職能發展協會創辦人
6、台灣客服中心發展協會理事
7、臺灣服務稽核協會專任講師
8、NGO聯合國世界和平婦女會理事

■ 學歷：美國曼徹普立敦大學EMBA / 淡江大學管科所

■ 經歷：

1、捷易通科技JetCom Tech.行銷業務經理、行政總監
2、寶來集團寶碩財務科技客戶服務部門主管
3、儒碩股份有限公司總經理秘書、總經理特別助理
4、東帝士集團秘書

■ 專長課題：

1、顧客服務與經營管理
2、顧客抱怨處理客訴處理
3、服務流程優化力
4、商務接待與國際禮儀
5、職場必備基本功
6、幕僚行政主管專業培訓
7、內勤行政從業人員職能十大工作術

■ 證照：

1、中國國家二級心理諮商師證照
2、台灣服務稽核協會實務神秘客認證
3、聯合國外交培訓人才結訓
4、國際禮儀乙級培訓師證照
5、國際禮儀認證教師Certified Instructor
6、WPCI國際門市管理認證PCISM
7、RHRM甲級-門市人力資源管理
8、RDM甲級-門市店務管理
9、RCRM甲級-門市顧客關係管理
10、RSE甲級-門市服務禮儀

■ 著作：

1、7位頂尖秘書教你職場行政成功術 (商周)
2、國際禮儀實務－教您培養優雅與風範 (新陸)

課前期望

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