實體課程

招生中

★商圈顧客經營與競爭對策擬定(03-01MUSM)

課程地點

新竹 │ 明新科技大學（新竹縣新豐鄉新興路1號）

課程日期

2026/11/22 ~ 2026/11/22

課程時間

周日 09:00~16:00

上課時數

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課程介紹

門市是企業接觸顧客最直接的管道，能否吸引顧客上門則與門市的立地及商圈環境的營運狀態息息相關。門市所處的區域是否合宜？市場規模有多大？同業競爭的現況如何？是否會造成過度飽和？企業應如何進行完善的事前調查？

本課程由具有多年服務業門市訓練經驗的盧冠諭老師全程授課，協助企業掌握地利優勢以站穩競爭市場，並且有效訂定與執行門市的行銷策略，成功吸引目標顧客上門，創造絕佳的營運效益！

★課程總時數6小時，參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“行政院公務人員終身學習時數”。

課程大綱

一、關於商圈你應該知道的事

1、商圈定義與基本認識

2、常見商圈之區分方式

3、影響商圈變化的因素

4、商圈調查的目的

5、如何進行商圈判斷與調查

二、商圈經營與競業通路分析

1、商圈定位與商圈環境

2、商圈經營必備要點

3、如何進行商圈攻防分析（競爭者分析）

4、競業與通路市場分析

5、從同異業經營模式解析商圈經營手法

三、如何做好商圈單店競爭對策擬定

1、商圈活動企劃應該注意的要點

2、如何成功規劃與定位商圈經營活動

3、商圈經營活動企劃之5W2H

4、如何撰寫出吸引人的活動企劃案

5、商圈經營之效益分析與檢討改善作法

四、如何進行商圈內之顧客經營

1、服務品質SQI理論

2、常見顧客類型分析

3、從顧客服務旅程談顧客經營之道

4、不同類型的顧客建議之互動方式

5、老顧客與新顧客之建議應對技巧

6、顧客抱怨與應對處理之技巧

盧冠諭講師

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■ 現任：

行知學思有限公司執行長、振宇五金外部獨立董事

■ 學歷：輔仁大學管理學研究所碩士

■ 經歷：

1、中嘉網路人力資源協理(AVP)
2、全家便利商店資深招募經理、人才開發運用課課長、教育訓練中心課長、學習訓練課長、人力資源部教育訓練課長、附設職業訓練中心主管、品牌再造Coach
3、東吳大學推廣部人力資源課程講師
4、行政院勞動部勞力發展署共通核心職能課程講師（DC、BC、KC）
5、經濟日報企管副刊「人才育成」專欄主筆
6、工商時報工商經營報專欄作家

■ 專長課題：

1、體驗式學習設計與帶領（課室內／戶外拓展訓練）

2、人力資源相關議題：

教育訓練相關、人力資源發展、招募面談技巧、職訓中心經營與管理

3、主管管理能力提昇訓練：

領導與激勵、績優門市店長及主管經營管理十二堂課、菁英主管的五項修練、部屬培育、世代領導與管理、基層班組長訓練、管理技能養成訓練

4、職場達人加值系列：

情緒管理、壓力管理、工作流程改造與改善、掌握人心的魅力簡報術、內部講師培訓、溝通三部曲、創意力提升、六頂思考帽、感心服務、服務敏感度

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