實體課程

招生中

★職場溝通應對與電話禮儀特訓(06-04CJSC)

課程地點

台南 │ 長榮大學推廣教育中心（台南市歸仁區長大路1號）

課程日期

2026/12/12 ~ 2026/12/12

課程時間

周六 09:30~16:30

上課時數

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在公司裡做一個人見人愛的同事，將讓您在職場上如魚得水！本課程除了教您有效的溝通技巧協助您將阻力化為助力，並將敵人轉化成事業上的貴人外，也將教您職場上電話應對禮儀及公關應對技巧，能夠運用商業禮儀表達您的職場魅力，將有助您提升在主管面前的能見度，活潑熱情的互動課程設計，讓您在潛移默化中學習職場必備的溝通技巧及成為充滿專業素養的公關高手！

★課程總時數6小時，參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“行政院公務人員終身學習時數”。

單元一：職場上的溝通協調與人際關係

1、人際溝通對個人成就的影響力

2、溝通協調與人際互動的模式

3、溝通協調的目的與訴求

4、人際互動中，如何獲得別人的好感

5、培養溝通能力的首重要務及其最高境界

6、語言及非語言的溝通協調技巧

•使言語生動的七種方法

•非語言的傾聽技巧

7、溝通程序的認識與訓練

8、打動人心的溝通

9、廣結善緣塑造優質人際關係

單元二：電話禮儀與公關應對技巧

1、電話禮儀與接聽技巧

1、基本須知

2、打電話前的準備

3、正確的打電話方式

4、接聽電話的技巧

5、電話轉接的技巧

6、主管或同事在會議中或有訪客時代接電話的技巧

7、主管或同事外出時電話留言須知

8、撥錯電話時

2、公關應對技巧

1、認識自我行銷-個人公關的自然節奏

2、公關高手的十大準則

3、公關人員應俱備的基本專業素養

4、公關技巧與應用

5、企業公關的運用時機及注意事項

巫文瑜

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