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◆【線上 online】門市經營分析與業績提升術(SM)

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共可觀看2個月

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門市店長所擔任的角色極為關鍵，身為店長必須具備哪些職能，並且掌握內部管理之精髓？店長應如何帶領門市服務人員，使其能夠給予顧客最深植人心的服務體驗？

本堂課程由具有多年服務業門市訓練經驗的盧冠諭老師全程授課，帶領服務業從業人員學習傑出店長必備管理職能與溝通協調技巧，並打造出更貼近顧客需求的服務價值，共同提升內部及外部顧客的滿意度，爲企業帶來源源不絕的回客率！

★課程總時數6小時，參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“行政院公務人員終身學習時數”。

★線上課程為精華版（不包括現場演練、案例分組討論時間）

如完成線上課程，欲再參與現場互動及小組討論，

可另加報單天實體課程，每一門單天課程享複習價1,000元優惠。

★線上觀看期間：2個月（此期間內可不限次數可重覆觀看）

課程大綱

一、門市問題辨識與了解

1、何謂問題？

2、面對問題時應有的心態與做法

3、如何發掘門市與經營相關之問題

4、常見問題辨別與處理之作法

二、如何藉由分析營業相關數據找出對策

1、日常報表的重新檢視要點

2、大家來找碴，重新檢視目前日常所製作的報表

3、破解營業報表數據背後的原因與問題技巧

4、如何分階段擬定門市經營改善策略與步驟

三、店鋪經營損益分析管理

1、基本財務認知─區分收支淨額、淨利和營收

2、管銷成本的應考量要點

3、成本降低的執行方法解析

4、門市常見的重要財務指標

四、門市營業額提升術

1、如何從營業額公式解析業績營收提升技巧

2、與顧客互動應該思考的銷售重點

3、如何透過社群平台增加門市曝光度

盧冠諭講師

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■ 現任：

行知學思有限公司執行長、振宇五金外部獨立董事

■ 學歷：輔仁大學管理學研究所碩士

■ 經歷：

1、中嘉網路人力資源協理(AVP)
2、全家便利商店資深招募經理、人才開發運用課課長、教育訓練中心課長、學習訓練課長、人力資源部教育訓練課長、附設職業訓練中心主管、品牌再造Coach
3、東吳大學推廣部人力資源課程講師
4、行政院勞動部勞力發展署共通核心職能課程講師（DC、BC、KC）
5、經濟日報企管副刊「人才育成」專欄主筆
6、工商時報工商經營報專欄作家

■ 專長課題：

1、體驗式學習設計與帶領（課室內／戶外拓展訓練）

2、人力資源相關議題：

教育訓練相關、人力資源發展、招募面談技巧、職訓中心經營與管理

3、主管管理能力提昇訓練：

領導與激勵、績優門市店長及主管經營管理十二堂課、菁英主管的五項修練、部屬培育、世代領導與管理、基層班組長訓練、管理技能養成訓練

4、職場達人加值系列：

情緒管理、壓力管理、工作流程改造與改善、掌握人心的魅力簡報術、內部講師培訓、溝通三部曲、創意力提升、六頂思考帽、感心服務、服務敏感度

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