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◆【線上 online】客戶關係管理（CRM）實務操作(CRMS)

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20%的關鍵顧客能夠創造企業80%的績效！但是您知道如何清楚描述關鍵顧客輪廓，並且具體產生有效度的行動方案嗎？實施客戶關係管理主要的步驟有哪些？企業行銷溝通的方式，是否能夠有效傳達，讓顧客精確知道企業的定位及關聯性？如何善用行銷工具與資源的配置，呈現更好的服務品質？

本課程將以顧客關係管理實際案例進行分析，運用行銷工具的分析方法與質化、量化的指標，提升績效，引導您建立並檢視企業專屬的顧客關係管理模式，透過長期有效經營管理，持續提高忠誠客戶的不斐價值！

★課程總時數6小時，參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“行政院公務人員終身學習時數”。

★線上課程為精華版（不包括現場演練、案例分組討論時間）

如完成線上課程，欲再參與現場互動及小組討論，

可另加報單天實體課程，每一門單天課程享複習價1,000元優惠。

★線上觀看期間：2個月（此期間內可不限次數可重覆觀看）

課程大綱

1、何謂客戶關係管理(CRM)？

2、客戶關係管理(CRM)的重要性

3、客戶關係管理能為企業帶來什麼價值？

4、客戶關係管理(CRM)實施的主要步驟

5、客戶關係管理的案例分析

周純如講師

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■ 現任：

1、捷易通科技JetCom Tech. (股)公司執行董事
2、中華民國專業秘書暨行政人員協會理事長
3、台北市專業秘書暨行政人員協會監事長
4、伊莉莎白國際禮儀協會創會理事長
5、中華產學職能發展協會創辦人
6、台灣客服中心發展協會理事
7、臺灣服務稽核協會專任講師
8、NGO聯合國世界和平婦女會理事

■ 學歷：美國曼徹普立敦大學EMBA / 淡江大學管科所

■ 經歷：

1、捷易通科技JetCom Tech.行銷業務經理、行政總監
2、寶來集團寶碩財務科技客戶服務部門主管
3、儒碩股份有限公司總經理秘書、總經理特別助理
4、東帝士集團秘書

■ 專長課題：

1、顧客服務與經營管理
2、顧客抱怨處理客訴處理
3、服務流程優化力
4、商務接待與國際禮儀
5、職場必備基本功
6、幕僚行政主管專業培訓
7、內勤行政從業人員職能十大工作術

■ 證照：

1、中國國家二級心理諮商師證照
2、台灣服務稽核協會實務神秘客認證
3、聯合國外交培訓人才結訓
4、國際禮儀乙級培訓師證照
5、國際禮儀認證教師Certified Instructor
6、WPCI國際門市管理認證PCISM
7、RHRM甲級-門市人力資源管理
8、RDM甲級-門市店務管理
9、RCRM甲級-門市顧客關係管理
10、RSE甲級-門市服務禮儀

■ 著作：

1、7位頂尖秘書教你職場行政成功術 (商周)
2、國際禮儀實務－教您培養優雅與風範 (新陸)

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