實體課程

招生中

高效SOP工作流程

課程地點

高雄 │ 文化大學推廣部高雄分部（高雄市前金區中正四路215號3樓）

課程日期

2026/11/10 ~ 2026/11/10

課程時間

周二 09:30~16:30

上課時數

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課程介紹

日本趨勢大師大前研一：「不能做到業務流程的標準化，將成為企業的致命傷！」卓越企業的高效率關鍵在於流程，組織內部擁有一套完善的SOP工作流程，能強化工作效能，並且降低成本的浪費！還能夠讓新進員工快速進入狀況，在有限的時間與資源內，快速了解工作流程進入工作狀態並且執行複雜的事務。管理者應如何掌握流程管理的精髓，並且選擇適當的優化工具加以運用？如何避免SOP編寫錯誤，導致流程僵化流於形式？

本堂課程將從如何設計流程管理出發，並於課堂中學習運用5W3H分析法、ECRS技巧、魚骨圖等流程管理技巧與工具，以及分析流程問題與優化的方法，更協助管理者實際演練編製SOP與繪製流程圖，讓員工能夠「以正確的方式，做出正確的事」，為企業打造工作的高效捷徑！

★課程總時數6小時參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“行政院公務人員終身學習時數”。

課程大綱

一、企業流程

1、流程管理的定義

2、企業流程元件

3、優質資訊的基本特徵

二、流程管理的方法與工具

1、流程問題分析工具：魚骨圖分析法

2、流程問題思考工具：5W3H分析法

3、流程優化工具：ECRS技巧

三、SOP標準作業程序

1、SOP的定義與相關概念

2、SOP的標準化原則

3、SOP的內涵與作用

4、工作標準作業程序功能

四、流程圖製作實務

1、流程圖原則與要素

2、常見流程圖符號

3、流程圖繪製步驟

4、使用流程圖需要考慮的問題

五、SOP及流程圖繪製演練

1、SOP流程圖案例分析

2、SOP流程演練

吳永寬講師

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■ 現任：

‧企業常駐顧問、專業講師
‧經濟部中小企業處榮譽指導員/產學合作副主委
‧勞動部共通核心職能示範講師
‧勞動部青年職涯發展中心講師
‧勞動部銀髮人才資源中心顧問/專欄作家
‧勞動部中高齡就業輔導團委員
‧公務人員進修/大專校院教師專業成長/教師研習/親職講座/友善校園講座/銀髮族樂齡講座講師

■ 學歷：國立高雄師範大學文教事業經營研究所

■ 專業認證：

澳洲「訓練規劃與評量四級證書」
中國教育培訓業十大品牌培訓師

■ 經歷：

‧勞動力發展署共通核心職能講師/南區教材編輯委員
‧職訓局/勞工局/企業內訓職訓講師
‧中華專業教練成長協會理事/公關長
‧中華全球人才發展協會師資培訓/南區發展主委
‧行政院/勞動部/衛福部/教育部/文化局講座講師
‧文建會/農委會/教育局/社會局/社會處講座講師
‧台北職訓局/台南勞工局/高雄勞工局職訓講師
‧高應大/高雄第一科大/高雄大學/文藻/高苑/嘉藥/長榮/樹德/崑山等....大學兼任講師/業界講師
‧連鎖補習班班主任/英文講師
‧高雄青年創業協會創業培訓副主委/顧問/講師
‧文藻外語大學校友會副會長

課前期望

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