實體課程

招生中

●★高效SOP工作流程建立 ★★★【此課程適用115年度小人提補助專案】

課程地點

台北 │ 台灣文創中心松江二館（台北市中山區松江路131號2樓）

課程日期

2026/11/14 ~ 2026/11/14

課程時間

周六 09:00~16:00

上課時數

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課程介紹

日本趨勢大師大前研一：「不能做到業務流程的標準化，將成為企業的致命傷！」

卓越企業的高效率關鍵在於流程，組織內部擁有一套完善的SOP工作流程，能強化員工工作效能，並且降低成本的浪費！還能夠讓新進員工快速進入狀況，在有限的時間與資源內，快速了解工作流程進入工作狀態並且執行複雜的事務。管理者應如何掌握流程管理的精髓，並且選擇適當的優化工具加以運用？如何避免SOP編寫錯誤，導致流程僵化流於形式？

本堂課程將從流程管理的基礎出發，並於課堂中學習運用五角星、80/20原則、績效表現—重要性矩陣等流程管理的工具，以及分析流程問題與優化的方法，更協助管理者實際演練編製SOP與繪製流程圖，讓員工能夠「以正確的方式，做出正確的事」，為企業打造工作的高效捷徑！

★課程總時數6小時，參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“行政院公務人員終身學習時數”。

課程大綱

一、企業效率關鍵在流程

1、流程管理的宗旨

2、流程管理的層次

3、流程管理的基本特徵

4、流程管理的目的

5、流程管理的原則

6、流程管理專案的流程

二、流程管理的方法與工具

1、尋找入手點工具：學習五角星

2、流程選擇工具：80/20原則

3、流程選擇工具：績效表現—重要性矩陣

4、流程選擇工具：流程排序

5、流程優化或再造目標選擇工具：標杆學習法

6、流程問題分析工具：魚骨圖分析法

7、流程問題思考工具：5W3H分析法

8、流程優化工具：ECRS技巧

三、SOP標準作業程序

1、企業為什麼要做SOP

2、SOP標準作業程序的力量

3、SOP的特徵

4、SOP的作用

5、SOP的格式

6、如何做SOP

7、編寫SOP的步驟

8、編寫總則

四、流程圖繪製

1、什麼是流程圖？

2、常見流程圖符號

3、流程圖繪製步驟

4、流程圖繪製要點

5、使用流程圖需要考慮的問題

6、流程圖繪製工具

五、SOP及流程圖繪製演練

1、SOP流程圖案例分析

2、SOP流程演練

吳美娥講師

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■ 現任：

　知名管理顧問有限公司執行長
　勞動力發展署3C共通核心職能講師
　勞動力發展署 TTQS人才發展品質管理系統講師
　中華人事主管協會資深講師
　PMI-TW_CPMT專案管理專業講師
　MTP主管才能培訓講師

■ 曾任：

　96-98年職訓局「產業人才投資計畫」北區&桃區計畫主持人
　中國生產力中心/學習資源組經理/教育訓練組經理
　三之三國際教育集團上海總部人資長
　富裕傳承資產管理有限公司經營管理顧問
　世新大學傳播管理學系兼任講師
　台灣國際專案管理師協會台北分會顧問
　元智大學經營管理碩士班職涯發展導師
　CPC媒體事業群總監/出版與推廣組經理

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