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●★主管必備--部屬抱怨處理技巧

課程地點

台北 │ 台灣文創中心松江二館（台北市中山區松江路131號2樓）

課程日期

2026/12/19 ~ 2026/12/19

課程時間

周六 09:00~16:00

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課程介紹

身為主管的您面對部屬抱怨該如何妥適處理？部屬持續達不到績效怎麼辦？部屬抱怨投訴時，又該如何傾聽找出真正的需求？本課程將協助您快速提升部屬抱怨處理能力，並以正確的領導風格與衝突處理技巧，結合深入傾聽與有效指導，將能解決組織內部各種部屬抱怨，清楚掌握部屬真正需求與冰山問題就能避免組織衝突，除了建立主管在組織及部屬心中重要的定位之外，還能有效激勵團隊創造部屬績效表現，塑造企業正向和諧的內部優質文化！

★課程總時數6小時，參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“行政院公務人員終身學習時數”。

課程大綱

一、主管面臨的管理問題

1、第五項修練-兩人激勵破冰活動

2、企業經營績效的3個重要變數

3、影響組織績效與生產力高低的決定因素

4、今日領導管理必修的3個學分

5、主管的5大項重要工作內容

6、情境練習：回顧傑出主管曾經做些什麼？

二、部屬需求與冰山問題探討

1、探索影響部屬績效表現的冰山需求

2、如何選擇高績效團隊成員的「個性」？

3、主管處理部屬抱怨的2種體認

4、好主管面對部屬抱怨處理的金科玉律

5、主管與部屬認知的4個價值方針

6、情境練習：部屬持續達不到該有績效怎麼辦？

三、部屬抱怨與處理技巧執行

1、處理部屬抱怨的3大原則與4大忌言

2、傾聽部屬抱怨時的3項重要資訊

3、探討影響部屬抱怨處理成敗的因子

4、確認影響部屬抱怨處理成敗的關鍵因素

5、個人與團隊針對部屬抱怨處理的差異

6、情境練習：部屬抱怨投訴時的指導？

四、衝突處理與領導風格

1、避免抱怨衝突時的4個基本口語回應技巧

2、化解組織衝突的6項重要認知

3、5種衝突管理策略與應用

4、3種領導風格與人際關係溝通技巧

5、成功領導者應注意的6項特質

6、情境練習：現況問題討論

楊慶祥講師

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■ 現任：
知名國際教育訓練機構總經理 / PADS潛能優勢發展系統教育執行長
中國文化大學/東海大學/元智大學 / 台灣科技大學CCE 培訓講師政治大學 / 淡江大學 CL 講師

■ 經歷：

曾任宏基房屋/通展廣告總經理/心靈海/TBR奇蹟國際訓練機構總經理/遠雄集團主管

■ 專長領域：
專研團隊建立、領導激勵、願景領導、行銷動能、SMART 主管情境管理、教練式主管部屬培育、跨部門溝通及生命教育優勢潛能發展等

■ 授課單位：

多年來授課與輔導產業涵蓋製造業、科技業、汽車業、金融業、服務業、壽險業、房仲業、航空業、飯店業、政府機關學校；

【曾輔導授課】
統一企業、EPSON、聲寶集團、信義房屋、NOKIA、中華電信、富士康（鴻海大陸企業）、IBM、宏碁電腦、台灣惠氏、關貿網路、經濟部、國防部、台電訓練所、中小企業處、商業總會、華南銀行、台灣企銀、台灣銀行、巨匠電腦、奇異公司、希華晶體、長榮國際、和運租車、新加坡航空、士林電機、友達光電、威力盟電子、台灣無印良品、中華汽車、伊莎貝爾、裕隆汽車、統一超商、台東知本老爺酒店、聯成化學、三陽工業、遠東新世紀、安麗集團、中華航空、南山人壽、經濟部漢翔航空、台大醫院、慈濟醫院、納智捷汽車等國內外公司及政府單位等（研習會、演講場次超過三千場）。

■ 著作：

“慈濟”經營理念應用在台灣中小企業書
如何激發生命原力書
「心靈修練」的企業管理功能與效益
心靈展放系列 CD.DVD四套有聲書

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