實體課程

招生中

溝通管理與衝突解決技巧

課程地點

台中 │ 台中SGS訓練教室（台中市烏日區高鐵一路299號6樓）

課程日期

2026/11/11 ~ 2026/11/11

上課時數

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課程介紹

本課程旨在全面提升學員在職場上的溝通能力，並有效處理人際衝突。課程將從溝通的基礎心法（如主動傾聽）出發，提供多種實用工具，協助學員在不同情境（如跨部門協同合作）中清晰、精準地傳達訊息。此外，課程將特別聚焦於衝突管理與解決模式，教導學員如何在壓力下保持冷靜，理解衝突根源，最終建立互信，促進團隊協作，打造高效和諧的工作環境。

★本課程恕不得與黃金存摺、課程現金抵用券等任何優惠折扣並用！

★本課程將於結束後授予「上課證明」。

課程效益

提升工作效率：減少因溝通不良造成的誤解、重複工作與時間浪費。

改善人際關係：

學習有效溝通與衝突解決技巧，有助於建立信任與和諧的職場氛圍。

增強問題解決能力：

能夠更冷靜、客觀地分析與處理複雜的人際問題，將衝突轉化為成長的機會。

適合對象

本課程的授課對象，涵蓋了所有在職場中需要與人協作、溝通與解決衝突的人員。

包括：

●需要與客戶建立信任關係的業務與客服人員

●需要領導跨部門合作的專案經理

●需要有效管理團隊的新任及資深主管

●希望提升溝通表達能力的所有職場工作者

課程大綱

●溝通為什麼如此重要

●溝通的兩大基石：主動傾聽、有效回饋

●溝通與認知：眼見是否為憑？

●日常溝通的技巧與應用

●認識衝突的本質

●衝突管理與解決策略

●建立個人行動計畫

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