實體課程

招生中

★服務價值提升與創新(03-01MUCRMS)

課程地點

新竹 │ 明新科技大學（新竹縣新豐鄉新興路1號）

課程日期

2027/01/09 ~ 2027/01/09

課程時間

周六 09:00~16:00

上課時數

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課程介紹

新服務時代來臨，企業成敗的關鍵，不僅在商品本身或銷售能力，而是在於能否滿足顧客需求。高服務品質創造高服務滿意度，高顧客滿意度才能創造高忠誠度，要產生“WOW”的感動服務則需要進行「服務亮點設計」！如何提升服務價值，翻轉對服務人員的傳統思維，在激烈的商業活動中掌握顧客核心服務需求，並從中淬煉出具有競爭力的創新服務？優質的服務涵蓋哪些層面及具體措施？

本課程將針對服務流程與構面進行分析，教您學習如何建構系統性的良好服務技巧，以各種具體措施協助服務業脫胎換骨，快速提升服務價值，打造獨有的感動優質服務，超越顧客期待，客戶回流源源不絕！

★課程總時數6小時參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“行政院公務人員終身學習時數”。

課程大綱

1、如何掌握顧客核心服務需求

2、從心出發的感動服務技巧

3、優質服務的具體作法設計

4、感動服務的實際技巧

5、以感動的服務創造忠誠的顧客

6、優質服務的流程設計原則

7、價值創新的同異業標竿做法學習

8、服務亮點─創造服務新優勢

林嘉怡講師

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■ 經歷：

興誠服務品質管理訓練機構-副總經理
台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務管理師-審查委員
台灣神秘客服務稽核管理協會-理事
企業服務品質輔導顧問-長榮桂冠酒店、中華電信、麗寶樂園、HOLA、勤美誠品、Jamies Italian Taiwan、遠雄海洋公園、統一超商、台灣菸酒、北市聯合醫院
全國各大專院校與上海硅湖職業技術學院特聘講師，美國進口服飾品牌代理商-負責人、業務部門經理，ALFREDDUNHILL精品業-店長

■ 授課實績：

台灣自來水公司、觀光局、中央健保署、台大醫療、合作金庫、南山人壽、巨匠電腦、SGS、曼都、遠東集團、阿瘦皮鞋、永慶房屋、麗嬰房、全聯福利中心、台灣櫻花、和泰汽車、中華網龍科技、福華飯店、王品、義大世界、中國移動…等

■ 授課特色/專長：

服務美學系統課程、服務標準流程制定與訓練、顧客服務管理課程訓練

（服務、表情聲音技巧、形象管理、標準儀態訓練、人際溝通、電話禮儀、客怨處理、顧問式銷售與話術技巧、壓力情緒管理、神秘客訓練），擁有一年超過200場培訓與授課輔導經驗，針對各服務業務內容，提供案例與面向分析研討；擅長模擬演練，解決實務上難題，即學即用！

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